Uncategorized
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Th4
🌸 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TEQUIN
An tâm sử dụng – Cam kết chất lượng
Tequin luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng nhằm đảm bảo bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm.
1. Phạm vi bảo hành
Tequin hỗ trợ bảo hành đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm:
- Bao bì bị lỗi: nứt, vỡ, rò rỉ sản phẩm
- Lỗi vòi pump, đầu xịt không hoạt động
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về:
- Mùi hương
- Kết cấu (tách lớp, vón cục)
- Màu sắc khác thường
📌 Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng với các trường hợp dị ứng cá nhân hoặc chọn sản phẩm chưa phù hợp với loại da.
2. Điều kiện bảo hành
Để được hỗ trợ, khách hàng cần đảm bảo:
- Còn hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng tại Tequin
- Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng
- Yêu cầu bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm còn tối thiểu 70% dung tích
- Sản phẩm không bị tác động bởi:
- Nhiệt độ cao
- Bảo quản sai cách
- Làm rơi, va đập mạnh
3. Hình thức bảo hành
Tùy theo tình trạng sản phẩm, Tequin sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
- 🔁 Đổi sản phẩm mới 100% nếu lỗi được xác nhận từ nhà sản xuất
- 🧴 Đổi sang sản phẩm tương đương nếu sản phẩm cũ hết hàng
- 🎁 Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác (có thể bù chênh lệch nếu cần)
4. Quy trình bảo hành
🔹 Bước 1:
Khách hàng liên hệ với Tequin qua fanpage, website hoặc hotline và cung cấp:
- Mã đơn hàng / hóa đơn
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp lỗi
🔹 Bước 2:
Tequin kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 24–48 giờ
🔹 Bước 3:
- Nếu lỗi hợp lệ → tiến hành đổi sản phẩm
- Nếu không đủ điều kiện → Tequin sẽ phản hồi rõ ràng lý do
5. Chi phí bảo hành
- Tequin chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất
- Trường hợp không phải lỗi sản phẩm → khách hàng hỗ trợ phí vận chuyển (nếu vẫn muốn đổi)
6. Lưu ý quan trọng
- Khuyến khích quay video khi mở hộp (unbox) để được hỗ trợ nhanh chóng
- Không tự ý sửa chữa hoặc chuyển sản phẩm cho bên thứ ba xử lý
- Bảo quản sản phẩm nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp
💖 Cam kết từ Tequin
Tequin không chỉ mang đến sản phẩm chất lượng mà còn đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành là lời cam kết về uy tín – minh bạch – trách nhiệm mà chúng tôi dành cho khách hàng.
Trân trọng,
Tequin xin cảm ơn bạn đã tin tưởng! 💕
