Uncategorized
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
24
Th4
Th4
🌸 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TEQUIN
Nhanh chóng – Minh bạch – Thuận tiện
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, Tequin áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, dễ hiểu và linh hoạt.
1. Điều kiện đổi hàng
Để được hỗ trợ đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng đảm bảo:
- Có hóa đơn mua hàng tại Tequin
- Thời gian đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm
- Không áp dụng đổi với sản phẩm giảm giá trên 50%
- Sản phẩm còn nguyên vẹn:
- Chưa qua sử dụng
- Còn tem, nhãn mác, seal niêm phong
- Không bị mở nắp, biến dạng hoặc có dấu hiệu đã dùng
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất
- Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển khi đổi hàng (trừ trường hợp lỗi từ Tequin)
📌 Các trường hợp được hỗ trợ đổi:
- Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (bao bì hỏng, vỡ, rò rỉ, lỗi vòi pump…)
- Khách hàng cần đổi sản phẩm khác phù hợp hơn (loại da, nhu cầu…)
2. Giá trị đổi hàng
- Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu
- Nếu giá trị thấp hơn: không hoàn tiền, khách có thể chọn thêm sản phẩm khác
- Giá trị đổi tính theo giá niêm yết tại thời điểm mua
- Nếu mua trong chương trình khuyến mãi, giá đổi sẽ áp dụng theo chương trình đó
- Với các đơn hàng ưu đãi đặc biệt (sinh nhật, mini game…), Tequin vẫn giữ mức giá ưu đãi ban đầu khi đổi
3. Quy trình & hình thức đổi hàng
3.1. Đối với khách mua tại cửa hàng
Khách hàng vui lòng mang sản phẩm và hóa đơn đến đúng cửa hàng đã mua để được hỗ trợ nhanh chóng.
3.2. Đối với khách mua online
(Website, Facebook, Instagram, TikTok, Shopee…)
🔄 Đổi theo nhu cầu cá nhân
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều
- Tequin nhận lại sản phẩm cũ và gửi sản phẩm mới
⚠️ Đổi do lỗi sản phẩm / nhầm lẫn từ Tequin
- Tequin chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều
📦 Đổi sang sản phẩm khác
- Áp dụng theo giá bán tại thời điểm đổi
- Nếu có chênh lệch, khách hàng thanh toán thêm
4. Lưu ý quan trọng
- Khách hàng nên quay video hoặc chụp ảnh khi unbox để được hỗ trợ nhanh nếu có vấn đề
- Có thể kiểm tra hàng trước khi nhận (đồng kiểm)
- Đảm bảo sản phẩm được đóng gói kỹ khi gửi đổi để tránh hư hại
5. Chính sách trả hàng
Hiện tại, Tequin không hỗ trợ trả hàng hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
💖 Kết luận
Chính sách đổi trả của Tequin được xây dựng nhằm:
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm
- Mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và chuyên nghiệp
Trân trọng,
Tequin xin cảm ơn bạn đã tin tưởng! 💕
